Chính sách bảo hành

1. Điều kiện bảo hành

Vĩnh Phúc Media cam kết bảo hành kỹ thuật đối với tất cả các website do chúng tôi thiết kế và phát triển. Cụ thể:

• Bảo hành trọn đời: Áp dụng đối với các khách hàng sử dụng dịch vụ Hosting tại Vĩnh Phúc Media. Chúng tôi sẽ liên tục theo dõi, backup dữ liệu và xử lý mọi sự cố phát sinh.
• Bảo hành 12 tháng: Áp dụng đối với các khách hàng sử dụng Hosting của đơn vị khác. Vĩnh Phúc Media vẫn hỗ trợ khắc phục sự cố mã nguồn trong 1 năm đầu tiên.

2. Các trường hợp không được bảo hành

• Lỗi do khách hàng tự ý can thiệp vào source code, thay đổi cấu trúc website gây lỗi hệ thống.
• Lỗi do máy chủ Hosting của bên thứ 3 (trong trường hợp khách hàng không dùng Hosting của Vĩnh Phúc Media) như: server sập, nhiễm mã độc từ server…
• Mất mát dữ liệu do khách hàng để lộ thông tin quản trị viên (Admin).

3. Thời gian xử lý sự cố

Mọi yêu cầu bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật sẽ được đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi tiếp nhận và xử lý trong vòng 12 – 24 giờ làm việc kể từ lúc nhận được thông báo.